一、12306电话订票热线
全国统一订火车票电话号码是95105105，如果在外地订票，需要加拨出发地区的区号。该号码是官方唯一的电话订票渠道。另外，旅客也可以拨打12306电话咨询火车票相关事宜，例如查询火车票车次、余票、票价以及列车时刻等。在电话订票时，需要注意当日12:00后已订车票必须在第二日24:00前取有效。
95105105客服电话是中国铁路总公司联合声讯台开设的面向全国旅客用户的服务电话。用户拨打95105105时，只缴纳相应的通信费，除此之外，不再缴纳其他费用。一般按照市话通讯计费，但有些地区通话费用较高。
春运期间由于是订票高峰期，大量旅客在同一时间集中拨打，很有可能电话难以接入。接通了又买不到票，是因为电话系统和各窗口售票系统是联网的，春运期间各地铁路局的售票窗口和电话订票线路同步售票。这就意味着，在理论上存在大量在同一时间购票，一些票额较少的热门方向车票极有可能开窗即售完，因此存在尽管排队靠前或者第一时间打进电话，也订不到理想车票的情况。
在春运之前，铁路部门已对电话订票系统程序进行了调试，使电话订票功能更加齐全，流程更加简便，接通更畅通。在正常情况下，95105105订票系统是很好拨通的，订票成功率也比较高，春运期间，建议旅客错峰拨打电话。一般中午12点左右比较好订票。
1、自2013年1月1日起，通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。同时，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。
2、在安徽、江苏、浙江省，上海市境内只需拨打95105105电话即可接入电话订票系统，运营商按规定收取通话费用，无其他增值费用。
3、95105105电话受理时间：各地区不同，请以车站公布为准。
4、订购车票：广铁、北京、上海管辖各站至全国各地车票(沪港列车暂不办理订票)。且不大于成人票数量。
5、车票预售期：20日内直通动车组、直达特快(Z字头)列车车票(每天15：00起可订第21日车票);10日内各次列车车票(每天15：00起可订第11日车票)。如遇调整，请以车站公布日期为准。(注：直通动车组是指江浙皖三省以内的动车组)
6、取票期限：成功订票后，系统自动生成订票单号，订票单号保留时间请注意系统语音提示，超过保留时间订票单号将自动取消。
7、取票流程：凭订票单号到客票代售点办理购取票手续，详见铁路公布的客票代售点地址。春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件，通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可购取票，遇特殊情况，确需他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件。在客票代售点购取票，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》(计价[2000]146号)文件规定办理，只收取5元/张的客票销售服务费。
8、服务投诉：直接按语音提示，键入投诉受理。
二、上海火车站客服电话
上海铁路客户服务中心电话号码是：021-12306。
上海新客站，位于中国上海市静安区，毗邻上海长途客运总站，是中国铁路上海局集团有限公司管辖的一座特等站，是上海铁路枢纽的重要组成部分。截至2010年5月，上海站站房总面积为9.7万平方米，南广场面积为67000平方米，北广场面积为30000平方米，车场规模达7台15线。
上海火车站轨道交通站台位于上海市静安区上海火车站南广场地底及北广场地面，为1、3、4号线站台。其中，1号线站厅位于南广场，铁路上海站东南出口设有通往1号线站厅的快速进站口，乘客在经过铁路出站闸机后无需再次安检，可直接购买地铁车票并进站。
3号线、4号线车站位于铁路站场的东北侧，路轨平行于京沪铁路。在站厅西侧设有未编号的入口与上海站西北出口、上海长途客运总站连接；东侧设有一个未编号的出站通道。
截至2010年5月，上海站广场面积总计为97000平方米，站房主楼采用“高架候车”，同时设置南北进出口和南北两个广场。其中南广场约67000平方米，行人、车辆及停车场面积分别为21100平方米、20250平方米和25650平方米。北广场为30000平方米，行人、车辆及停车场面积分别为10000平方米、7200平方米和12800平方米。
南广场前四条放射性支路与天目西路和恒丰路相接，围绕广场形成三块用地，布置了一些大型建筑。广场基本呈对称布置，并有一个中心广场和左右两个辅助广场组成。通过东西出口厅钱的步行带向前延伸环抱呈蟹钳形中心停车场，中间布置的绿化岛与站房主楼大门相对，成为整的广场的中心。
中心停车场主要停团体和单位客车，广场东西两翼结合两个行李房分别布置了出租汽车，运送行李的卡车和非机动车停车场，东边为托运行李房，西面为提取行李房，六条公交线路的终点站对称分散布置在东西出口厅的前方。
中心广场前的民立路和长安路的路中心线相交于车站入口的中心，其所夹的区域内，在对直车站大楼进口和天目西路与恒丰路交叉口的轴线上，规划流出一定宽度的步行道，这样使站房主体建筑可以从三个不同方向一览无余。
以上内容参考百度百科上海火车站
三、上海市订购火车票的电话
1、上海站售票处（上海火车站联合售票大楼底层）
2、1．市内各售票处发售10日以内全国各车站车票。
3、2．上海站各售票处发售3至10日上海西站、梅陇站、苏州站、无锡站各次列车车票，同时也可发售3至8日局管内联网车站管内列车（短途）返程车票。
4、3．上海站各售票处发售3至20日全路联网车站直通列车（长途）返程车票。
5、4．个人电话订票热线：免费电话 8008207890，（服务时间上午8：00—晚上20：00）。会议团体联系热线：63173980。
6、5．团体订票在车站售票处3号窗口办理。
7、6．购买去九龙K99次车票可提前8日～2个月，电话预订：63179325。也可带好证件在开车前10日到北京东路230号、西藏南路121号、车站售票处或龙门宾馆（恒丰路777号）办理。同时龙门宾馆还办理九龙至上海间K100次返程车票。
8、7．遇有列车运行不正常时，请旅客们注意收听上海人民广播电台交通信息台（648千赫）有关列车运行消息，或拨打上海站问讯电话：63179090。
9、注：以上发售车票日期均含起始日。
10、上海站代理售票点地址以及联系电话
11、--------------------------------------------------------------------------------
12、曲阳路888号 65555767肇嘉浜路873号 64381582
13、大渡河路1592号 52820102梅川路1249号 52829328
14、鲁班路193号 63042520临汾路355号 66836754
15、包头路375号 65585891常德路1091号 62984246
16、武宁南路408号 62315825长安路1105号 63176643
17、水电路686号 65166699X554钦州南路720号 64826646
18、沪闵路8073号 64951896内江路362号 65664568
19、大同路90号 50671035南京西路108号 63278430
20、东方路247号 58876172车站南路428号 65290512
21、临平北路1号 65621260新华路417号 62833086
22、宜川路293号 56958000赤峰路668号 65421064
23、莘建东路384号 34121314枣阳路374号 52662205
24、真南路592号 51030168唐山路290号 65462335
25、秣陵路305号 63536274福州路431号 63260303×3109
26、成山路259号 50875638四平路2400号 55050926
27、延安中路1000号 62477771川沙路5272号 58989923
28、泰兴路218号 62531228衡山路2号 64330000X2038
29、长江西路1794号 56733178娄山关路755号 62597961
30、水城路787号 62341859平顺路108号 56839507
31、宜山北路50号 64387668嘉定清河路136号 59532880
32、枫林路315号 64173510崇明八一路9号甲 69613063
33、环城东路1400号 57190769天目东路220号 63250169
34、七宝青年路128号 64590741长江南路648号 66154900
35、六合路39号 63220258龙阳路2000号（地铁2号门) 68948875
36、漕宝路71号 3414060南京东路627号 63220777×720
37、龙漕路300弄1号 64846317沪闵路249号 54708885
38、长海路196号 35030775龙吴路400号 64751869
39、张杨路910号 68672066依敏河路73号 55898008
40、田林路10号 64517105康沈路4478号 38121122
41、金陵东路2号 63238748陆家浜路1088号 63780828
42、武夷路782号 62284513逸仙路520号 55510900
43、零陵路727号 64389005沪青平公路598号 54477136
44、许昌路1336号甲 65159249东方路3700号 68737413
45、华灵路849号 66377444泰和路5号 56575108
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