PBX是Private Branch Exchange的缩写，意思是用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。
用户交换机和集团电话系统的不同就在于集团电话系统的用户拨打外线是需要人工操作，而用户交换机则自动完成这个任务。混合系统则包括以上两种系统的功能。
最初的时候，用户交换机的首要优势就是节约内部通话上的消费：处理系统内部的线路转换从而减少电话收费。当用户交换机逐渐流行起来后，新增加了一些功能，例如智能寻线，用户呼叫，拨打分机等，而这些是电话公司不提供的服务。
IP PBX与传统PBX相比较的优势：
1、将电话网与计算机网统一成一个整体。
2、除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。
3、全新的硬件平台和高度集成的系统功能可大幅度降低成本。
4、实现增值服务更加方便和容易，比如建立呼叫中心、实施VoIP等。
5、开放的标准，互通性强。
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